ホスピタリティをつくる「場」とは

年数回ですが、登山に行きます。

と言っても、テント泊して縦走といったヘビーなのではなく、ライトな２時間程度の軽登山がほとんどですが。

 

何故山に登るのか？

軽登山ですから、もちろん「そこに山があるから」といった大袈裟なものではありません。

頂上に立った時の達成感や、登らないと観ることのできない風景、降りた後の温泉＆ビールの旨さ…幾つかの具体的理由があります。

そしてその中の一つに、他の登山者とのふれあいがあります。

 

登山中、すれ違う人と必ず挨拶します。

そして山頂では、見知らぬ人と写真を撮り合い、何処から来ました、あそこの山はこうでした、など会話が盛り上がります。

山の中が、何故かホスピタリティ溢れた「場」になるのです。

 

パーソナルスペースに入ってくる人を無視するのは、心理的に抵抗があるので、挨拶することで本能的に「私はあなたの敵ではありません」と表明しているのではないかと思うのです。

もっと深読みすると、臨時のコミュニティ形成をしているのかもしれません。

 

そう考えると、ホスピタリティには「場」づくりが大切なのが良く分かります。

 

 

 

人的要素が重要視されるホスピタリティですが、物理的要素による「場」づくりも、同じくらい重要なのです。

皆さんの組織は、ホスピタリティが生まれる「場」が出来ているでしょうか？

 

＊ブログアップした後にこんな記事を発見してしまいました。

　トホホ…。