朝礼やらなくていいんですか？②

前回「朝礼やらなくていいんですか？」の続きです

 

朝礼の効果は沢山有りますが、私が考える大きい効果は２つ有ると思います。

一つは「共有化」、二つ目は「習慣化」です。

 

まず「共有化」で一番大事なのは、組織の理念や組織目的を共有することです。

以前ホスピタリティ企業として、長野県の中央タクシーの例を紹介しました。

宇都宮社長は毎日毎日、自ら運転手の皆さんに、理念を唱え続けています。

宇都宮社長はこれを「一万回の反復連打」と言います。

『人は１０回言って、ほんの一瞬、微風が吹いたか吹かないくらいのものでしょう。

次の瞬間、言われたことはすっかり忘れてしまうでしょう。

百回でも足りません。千回言われて、やっと「そうだな」「大切だな」と感じるかもしれません。でも、まだ行動には現れない段階です。

行動に移すのは一万回です。一万回、それを口にしてからこそ浸透するのです。』

人間は忘れやすい生き物です。

志有る「仕事」も目的を忘れると、あっという間に単なる「作業」となります。

作業は楽しくありません。

そこにホスピタリティが生まれる余地はありません。

 

朝礼で共有すべきものは、他に

個人の思い

組織の達成すべき目標

連絡事項（＝情報共有）

等が有ります。

 

「習慣化」は業種や組織目的によって様々変わります。

小売業・サービス業等であれば、スキルアップのための教育も有ります。

例えば接遇用語の唱和や笑顔のトレーニング等です。

クッション言葉（恐れ入りますが～等の依頼や謝罪などをする際に添えると、相手の不快感や嫌悪感を和らげる役目をする言葉のこと）は毎日唱和するからこそ、スムーズに口から出るのです。

笑顔もそうです。表情筋が固くなっている人は、自然な笑顔が出ません。

毎日行う事による積み重ねは、物凄く大きな変化となって表れます。

 

 

「最初は朝礼行っていたけど、いつの間にか無くなっていた」という組織は要注意です。

習慣化を阻む組織風土が出来てしまっている可能性が有ります。

そして、その原因は行わない事を黙認してきた幹部に大抵問題が有ります。

恐ろしいことに、一旦出来てしまった組織風土は簡単に変わりません。

トップが変わってもです。

北海道の某鉄道会社を見ているとそれが良く分かります。

 

その為に組織幹部は、「朝礼を行う事が目的」と考えるのでは無く、「朝礼がより良い仕事を行うための手段」と捉える事が大事です。

決して、朝礼は幹部が延々と訓話を垂れ流すことではありません

毎日毎日、顔を突き合わせてのダイレクト・コミュニケーションすることが最も大事なのです。

なるべくメンバーの一人一人が主役になる朝礼を行うことです。