15日 10月 2018
先日は旧永山邸(正式には札幌市旧永山武四郎邸及び札幌市旧三菱鉱業寮)で働くスタッフの皆様に対して「ホスピタリティ研修」を行いました。 皆さん、大変真剣に受講して頂き、嬉しく思います。 旧永山邸をご存知無い方もいらっしゃるかもしれないので、簡単にご説明を。...

09日 10月 2018
北海道胆振東部地震から一ヶ月。 相変わらずインバウンドを中心とした観光客は激減している状態が続いています。 現在行っている「元気です北海道」運動を始め、観光に来ても大丈夫!と、官民一体でアピールすることは、とても大事です。 確かに狸小路や北海道神宮等観光地を歩いても、インバウンドの団体客は激減しています。...

貴乃花 引退 組織 コミュニケーション
28日 9月 2018
あの大横綱 貴乃花が親方を引退するそうです。 実は私は、小さい頃から相撲ファンなので、大変なショックを受けています。 今、相撲が復活人気と言っても、あの若貴フィーバーを超えるのは、おそらくこれからもムリでしょう。 その大横綱貴乃花が角界を去るのです。 その損失は計り知れません...

顧客視点 ホスピタリティ 高齢者入浴アドバイザー認定講師
25日 9月 2018
またNHKネタです。 流行りモノが好きな私は、最近人気の「チコちゃんに叱られる」を見ていました。 この番組は、5歳設定のチコちゃんが問いかける、素朴な疑問に答える雑学クイズです。 先日は「温泉旅館の部屋のお菓子は何故あるの?」でした。 ほとんどの人は知りません。 皆さんは知っていますか?...

北海道 観光 おもてなしタクシー 研修
14日 9月 2018
ちょっと前ですが、北海道観光おもてなしタクシー(夢大地北海道ガイドタクシー)乗務員研修を行いました。 これは、観光知識や接遇マナーに関する専門的な研修を受け、認定試験に合格し、観光客の皆様 のニーズに応えられる「観光知識」と「おもてなしの心」を備えたタクシー乗務員が 運転する観光タクシーなのです。 資格は3...

13日 9月 2018
今回の地震による、北海道有名観光地の宿泊キャンセルが大きなニュースになっています。 登別温泉で1万2千人、阿寒湖温泉も1万人超えだそうです。定山渓温泉ホテル鹿の湯では5日間で2500人のキャンセルとのこと。 普段はインバウンドで賑わう千歳空港や知床、狸小路などの閑散とした風景が、テレビから流れてきます。 大変深刻な状況だと思います。...

10日 9月 2018
日頃オフィスAZMをご愛顧頂き、誠にありがとうございます。 北海道胆振東部地震により、被害に遭われた方々にお見舞い申し上げると共に、亡くなられた方やそのご家族にお悔やみ申し上げます。 そして被災地の皆様の安全と、1日も早い復旧をお祈り申し上げます。 私は地震発生時、たまたま起きていました。...

31日 8月 2018
お気に入りのTV番組が終了してしまいました。 Eテレで放送されていた「芸人先生」です。 この番組はタイトル通り、色々なお笑い芸人たちが、自分の芸事と共通する内容をビジネスマンに講義をするのです。 毎回的確なアドバイスに納得するばかりでした。 特にロバートの3人組が、ハワイ風スパリゾート施設で行った回が秀逸でした。...

Amazon ランキング 1位 「おもてなし」を「売上」に変える技術
10日 8月 2018
先日初めて出版した電子書籍 「『おもてなし』を『売上』」に変える技術〜小さな会社でもできるホスピタリティ戦略〜」 が、なんとAmazonランキングで1位となりました! それも2部門!!(ビジネス組織改革、消費者主義) 皆様のご支援のお陰です! ありがとうございます! この本は、ホスピタリティ技術の入門書として中小のサービス業や小売業を経営している、...

02日 8月 2018
8月に続き9月の公開講座のお知らせです。 今回は「ホスピタリティのプロ直伝!繁盛店には共通点があった。顧客満足日本一を目指す!お店の熱烈ファンのつくり方」というテーマでお送りします。 マニュアル接客から脱却したい方、接遇マナー研修をやったが効果がなかったとお感じの方、理論から具体的な実践方法までお伝えします!...

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