07日 5月 2021
*実はこの文章、ブログを始めたばかりの7年前に書いたのです。 しかし7年前と現在を比較しても 入浴マナーに関しては更に悪化していると(少なくとも男風呂は)感じています。 特に入浴方法を知らない若いお父さん達は、 当然お子さんに教えることもなく、きっと家風呂と同じような入浴をしています。 しかしそれは大変もったいないことです。...

ホスピタリティ ホスピタリティマネジメント サービス おもてなし オフィスAZM 濱野まさひろ
23日 4月 2021
ホスピタリティの次に、比較としてのサービスの定義をみていきましょう。 研究者によって定義の捉え方が大きく異なり、曖昧なホスピタリティと違い、言葉は違えど「サービス」の定義はほぼ統一されています。 定義の幾つかをみていきましょう。 単独またはモノの販売に付帯して提供される「活動・便益・満足」(マーケティング協会)...

16日 4月 2021
今回は(以前にも書いた気がしますが) お客様に価値を「伝える」ではなく、 「伝わる」ことが大事! そのためには工夫が必要です。 というテーマです。 先日宿泊した温泉ホテル。 脱衣場には写真のように 浴槽ごと温泉がどのように使用されているかを表した掲示板が貼られていました。 最近はお客様も温泉に詳しくなってきたので、...

洞爺湖 サウナ ととのう ホスピタリティ オフィスAZM 濱野まさひろ
31日 3月 2021
前回の「ウイズコロナ時代のホスピタリティマネジメント③」から、だいぶ間が空いてしまいました。 ここから本題であるホスピタリティの話をしたいと思います。 しかし、語源やら起源やら、今までさんざんこのブログでお伝えしてきましたので、それらはこちらでご確認ください。 というのも不親切なので、ザックリ言うと…...

16日 3月 2021
先日は歴史的建造物 #旧永山邸 で研修でした。 スタッフの皆様にホスピタリティ とは何かをお伝えしました。 2回目でしたので、応用編です。 それにしても、和洋折衷の素敵な建物なので、いつもテンションが上がります♪ 47あなた、千石 涼太郎、竹内 聖、他44人

天塩町 かわまちづくりアドバイザー ファシリテーター  オフィスAZM 濱野まさひろ
09日 3月 2021
これまたちょっと前ですが、2月19日に今年度最後の「天塩かわまちづくり検討会」が行われました。 この行政と住民協働活動は、平成25年度から始まり丸7年! 最初からお手伝いできたことを本当嬉しく思います。 今年度はコロナ禍の影響もあり、思っていた活動がほとんどできませんでした。 そんな中でも新たに整備されたフットパスコースのフィールドワーク、...

02日 3月 2021
少し前ですが、ニセコ温泉部の皆さんからお声掛け頂き、「ニセコ温泉セミナー」のお手伝いをしてきました。 これは北海道観光振興機構の地域の魅力を活かした観光地づくり推進事業の一環なのです。...

24日 2月 2021
昨日ツイッターで「マナー講師」というワードがトレンド入りしていました。 TVで有名マナー講師がマスクマナーを語ったことが炎上していたのです。 なんと河野行革大臣まで反応「ヤメレ」とツイートしました。 そのマスクマナーとは 薄いピンクが○、濃いピンクは× 黒マスクに白シャツ×、黒マスクに黒スーツ○...

09日 2月 2021
公益財団法人北海道女性協会様からのご依頼で 「お風呂温泉で免疫力を高める健康入浴法 」 と言うテーマで講演しました。 参加して頂いた皆さん、ありがとうございます。 ちなみに当日は2月6日 皆さんご存知、「風呂の日」 。 しかし、今年から2月4日も「高齢者安全入浴の日」 になりました。 実は交通事故死以上にお風呂で亡くなっています。...

資本論 マルクス NHK 100分で名著 ホスピタリティ マネジメント オフィスAZM 濱野まさひろ
02日 2月 2021
NHKの100分で名著「資本論」が面白かったのです。 特に第三回の「イノベーションがクソどうでもいい仕事を生む」は鮮烈で、 何故ホスピタリティを実践するのが困難なのか?を教えてくれます。 キーワードは労働における 「構想」と「実行」の「分離」 だと言います。 構想とは計画を練ることであり(精神的労働) 実行は商品を作り上げること(肉体的労働)...

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