新コロナウイルス リーダーシップ リーダー オフィスAZM 濱野まさひろ
02日 4月 2020
4月になりました。 例年なら春に向かう、いつものウキウキした気分も残念ながらありません。 スマホの写真を見たら、飲み会も2月20日に友人と飲みに行ったのが最後です。 その時北海道では、5人目の新コロナ感染者が先行して発生していて、本州の人から「おいおい北海道大丈夫か?」みたいな雰囲気になっていました。...

01日 4月 2020
公益財団法人北海道女性協会主催の女性大学に登壇いたします。 四年振りにお話するので、オリンピックもあるし 「異文化の壁を越えるホスピタリティ」というテーマにしたのですが延期に…。 また今後の状況次第で中止や変更の可能性もあります。 詳細お申し込みは、北海道立女性プラザ のHPをご覧ください。

鹿部町 浜のかあさん食堂 たらこ御膳 共感マーケティング 
25日 3月 2020
<現代の商売において「共感」は必須!> 最近起きた事象をもとに 現在のビジネスで必須である 「共感」 の重要性について考えます <終了直後の炎上> SNSで大きな話題となった「100日後に死ぬワニ」がついに100日目の最終回を迎えました。 最後の内容も色々深読みができる素晴らしいもので、 SNSでも感動の声があがります。 作者は作品の意図として...

オフィスAZM 濱野まさひろ コンサルティング
18日 3月 2020
<売れなかった健康メニュー> ホテル時代お客様のアンケートで、野菜が少ないといった声が続いて よし、高齢化社会に対応して、これからは健康志向だ!と考え 野菜を前面に出して 「体に優しいヘルシー料理と温泉で健康づくり!」 みたいなプランを作りました。 しかし結果は全く売れず惨敗 早々にヘルシープランは止めて、皆さんおなじみの...

十勝岳温泉 温泉ソムリエ 高齢者入浴アドバイザー ホスピタリティ オフィスAZM 濱野まさひろ
17日 3月 2020
<否定表現は伝わらない> 新コロナウイルス感染防止のため、色々な要請が出ています。 「感染リスクが高まるような、不要不急の外出はできるだけしないでください」 といったやつですね。 ところが所要で中心部の若者向けの店へ行くと、 ほとんど普段と変わらない人数がいるではありませんか。...

ラーメン 彩未 ホスピタリティ 札幌
11日 3月 2020
組織のホスピタリティマネジメントがなかなか上手くいかないとお悩みの方。 普段、あなたのお店に主人(店主)は居るでしょうか? お店がホスピタリティ溢れる「場」になるためには、「主」の存在が必要なのです。 <ホスピタリティを行うことで主人と呼ばれる> なぜ主が必要なのか? 私の幼なじみで哲学的な視点からホスピタリティを研究している...

09日 3月 2020
新コロナウイルスの収束が見えません。 影響は観光業だけではなく、サービス業全体に広がっています。 そこで提言です。 お客様の少ない今だからこそ、 組織のホスピタリティレベルを向上させませんか? <シン・ゴジラの既視感> 新コロナウイルスが騒がれだしてから、この光景どこかで見た気がするな〜と、ずっと考えてました。 思い出しました。...

味噌ラーメン 味の三平 ホスピタリティ 北海道 札幌 ラーメン
27日 2月 2020
こんな御時世なので、明るい話題を。 「情けは人の為ならず」ということわざがあります。 このことわざ、現在は「情けをかけるとその人の為に良くない」と、誤用されがちです。 しかし、本来の意味は、「他人に親切な行動をすることは、結局自分に良い報いが返ってくる」という意味です。 利他的行動=ホスピタリティは自分のためにもなる。...

住民協働 まちづくり 対話 かわまちづくり
21日 2月 2020
天塩の住民協働まちづくり「天塩かわまちづくり」、その今年度最後の活動が先日終わりました。 私、今年はSNSを活用して街の魅力をどう発信していくか?を、ワークショップ形式でお手伝いしてきたのです。 一年で5回程度の集まりでしたが、インスタグラムのフォトコンテスト、LINEスタンプの作成、移住女子の視点でのHP作成、属性毎のオススメコースマップなど...

高齢者入浴アドバイザー認定講師 
18日 2月 2020
野村克也さんがお亡くなりになりました。 あぶさん世代の私は、特に監督になってから大好きだったのです。 特に「先入観は悪、固定観念は罪」などの名言も読み漁りました。 それ故に、とても悲しく心からご冥福をお祈りしたいと思います。 しばらくしてニュースで入浴中の死亡と知りました。...

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