夏季休業 ホスピタリティ オフィスAZM 濱野まさひろ 心房細動 カテーテルアブレーション
16日 7月 2021
突然ですが、心臓の手術をすることになりました。 実は昨年から心房細動という不整脈の症状が出ていたのです。 お酒を控えるなどしてきたのですが(どこが?) 発症頻度が増えてきて、根治するには早い段階での手術が必要とお医者様から言われました。 放置すると心臓自体の問題に加え、血栓ができやすくなるため脳梗塞になりやすくなるリスクがあります。...

中小企業119 中小企業庁 オフィスAZM 濱野まさひろ ホスピタリティ 
23日 6月 2021
中小企業庁が行っていた個人や中小企業に対して行っていた、ミラサポ(専門家派遣事業)がリニュアルされ、中小企業119という制度に変わりました。 制度の詳しくは公式サイトをご覧頂くとして、ザックリお伝えすると…。 <中小企業119とは> 無料で専門家のアドバイスを受けられる(3回まで)制度です。...

安全 安心 安全と安心 の定義 東京五輪 安全安心の大会
02日 6月 2021
東京五輪が近づくにつれ、毎日のようにに聞かれる 「安全安心」という言葉。 四文字熟語のように使用されています。 しかし本来、「安全」と「安心」は違う意味の言葉です。 そしてホスピタリティを考える時、土台になるのが「安全」と「安心」。 故に、「安全」「安心」を正しく定義し、理解することが重要だと言えます。...

ホスピタリティ ホスピタリティマネジメント サービス おもてなし オフィスAZM 濱野まさひろ
23日 4月 2021
ホスピタリティの次に、比較としてのサービスの定義をみていきましょう。 研究者によって定義の捉え方が大きく異なり、曖昧なホスピタリティと違い、言葉は違えど「サービス」の定義はほぼ統一されています。 定義の幾つかをみていきましょう。 単独またはモノの販売に付帯して提供される「活動・便益・満足」(マーケティング協会)...

16日 4月 2021
今回は(以前にも書いた気がしますが) お客様に価値を「伝える」ではなく、 「伝わる」ことが大事! そのためには工夫が必要です。 というテーマです。 先日宿泊した温泉ホテル。 脱衣場には写真のように 浴槽ごと温泉がどのように使用されているかを表した掲示板が貼られていました。 最近はお客様も温泉に詳しくなってきたので、...

洞爺湖 サウナ ととのう ホスピタリティ オフィスAZM 濱野まさひろ
31日 3月 2021
前回の「ウイズコロナ時代のホスピタリティマネジメント③」から、だいぶ間が空いてしまいました。 ここから本題であるホスピタリティの話をしたいと思います。 しかし、語源やら起源やら、今までさんざんこのブログでお伝えしてきましたので、それらはこちらでご確認ください。 というのも不親切なので、ザックリ言うと…...

16日 3月 2021
先日は歴史的建造物 #旧永山邸 で研修でした。 スタッフの皆様にホスピタリティ とは何かをお伝えしました。 2回目でしたので、応用編です。 それにしても、和洋折衷の素敵な建物なので、いつもテンションが上がります♪ 47あなた、千石 涼太郎、竹内 聖、他44人

天塩町 かわまちづくりアドバイザー ファシリテーター  オフィスAZM 濱野まさひろ
09日 3月 2021
これまたちょっと前ですが、2月19日に今年度最後の「天塩かわまちづくり検討会」が行われました。 この行政と住民協働活動は、平成25年度から始まり丸7年! 最初からお手伝いできたことを本当嬉しく思います。 今年度はコロナ禍の影響もあり、思っていた活動がほとんどできませんでした。 そんな中でも新たに整備されたフットパスコースのフィールドワーク、...

02日 3月 2021
少し前ですが、ニセコ温泉部の皆さんからお声掛け頂き、「ニセコ温泉セミナー」のお手伝いをしてきました。 これは北海道観光振興機構の地域の魅力を活かした観光地づくり推進事業の一環なのです。...

24日 2月 2021
昨日ツイッターで「マナー講師」というワードがトレンド入りしていました。 TVで有名マナー講師がマスクマナーを語ったことが炎上していたのです。 なんと河野行革大臣まで反応「ヤメレ」とツイートしました。 そのマスクマナーとは 薄いピンクが○、濃いピンクは× 黒マスクに白シャツ×、黒マスクに黒スーツ○...

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