ウイズコロナ ホスピタリティ 濱野まさひろ オフィスAZM おもてなし 札幌 北海道
16日 9月 2020
今回のシリーズテーマ「ウイズコロナ時代にこそ必要なホスピタリティ」では… ①で、コロナ禍によりお客様との関係性=ホスピタリティの大前提が崩れてしまったこと ②で、ウイズコロナ時代において、リアルなホスピタリティが差別化要因として以前以上に価値を持つ 何故ならオンラインで得られるのは「信用」までで、...

25日 8月 2020
今年も9月から観光庁事業 「観光コア人材育成スクール」 が、石川県の 北陸先端科学技術大学大学院 で行われます。 地域観光のイノベーションを推進させる、核となるべく人材を育てるためのスクールです。 昨年に続き、私も講師として参加することになります。 ポストコロナ時代の新たなホスピタリティイノベーションというテーマでの講義です。...

コロナ禍 ウイズコロナ ホスピタリティ 信用と信頼 オフィスAZM 濱野まさひろ
21日 8月 2020
<必ずリアルなホスピタリティの価値が見直される> 前回①でお伝えしたように、コロナ禍でお客様とのホスピタリティの大前提は崩れてしまいました。 今後ウイズコロナの時代、恐らく多くのサービス業は更なるオンライン化、もしくは省人化無人化が進み、AIやロボットの活用を今まで以上に取り入れるでしょう。...

廃棄前提 廃棄前提おじさん よりかねけいいち オフィスAZM 濱野まさひろ ホスピタリティ
15日 8月 2020
<旅館料理が話題に> こんなツイートが大炎上しています 「Go Toでちょっと高い旅館に泊まったら、大失敗。出てきた夕食がこれ。さらに天麩羅とごはん、お吸い物。多すぎて到底食べきれない。シニア層がメインターゲットのはずなので、つまり廃棄前提(としか思えないし、実際にかなりの廃棄が出ているはず)。不味くはないけど、体験価値としては……」...

ウイズコロナ ホスピタリティ 濱野まさひろ オフィスAZM
13日 8月 2020
<サービス業における大前提が崩れた> しばらくぶりの更新です。 なかなか書くことができませんでした。 なぜなら、私はホスピタリティの普及がサービス業のみならず、世の中の人と人との関係性が良好なものに変わると信じて活動してきました。 しかしコロナ禍で一変してしまったのです。 先日久しぶりに百貨店へ買物に行きました。 入口で検温されます。...

どうみん割 ホスピタリティ オフィスAZM 濱野まさひろ
29日 6月 2020
【割引の罠】 ずーっと商売をやってきた私ですが どんな商売でも価格の割引という訴求策は一番簡単です しかし「割」という漢字の通り、提供側ユーザー側共 「リ(=利益・リターン)」が無いと 「害」になります。 ということで、普段商売人はもっと難しい、商品やサービスそのものの価値をどう上げるか考え続けるわけです。...

新コロナ カミュ「ペスト」 認識 記録 記憶 ホスピタリティ 濱野まさひろ
29日 5月 2020
先日、非常事態宣言が解除されました 皆さんの組織では、発生からここまでに起きたことを記録しているでしょうか? いつ、何が発生してどういう戦略を立てて実行していったのか その結果どういう状況になっているのか? 是非、記録しておくことをオススメします。 改めて自分を振り返るため、サラリーマン時代の報告書を見ると...

批判 非難 誹謗中傷 違い ホスピタリティ オフィスAZM 濱野まさひろ
26日 5月 2020
今回のコロナ禍に関してよく出てくるセリフに 「こんな時に批判するべきでない!」や 「批判ばかりしていないで、皆で一つになりましょう」 といった言葉を聞くたびに違和感や怖さを感じます。 それは何故か? 現在の日本ではメディアも含めて「批判」と「非難」、 そして「誹謗中傷」が同じような意味として 混在して使用されているからです。...

14日 5月 2020
2008年の大河ドラマ「篤姫」 宮﨑あおいファンの私、録画して数回観ています(笑) その中で 「一方聞いて沙汰するな」 というセリフが出てきます。 一つの情報だけではなく、 多面的な情報から判断することが大事 という意味です 現在のこの状況、度々このセリフを思い出すことが多くなりました。 例えばマスク...

新コロナウイルス ホスピタリティ 利他主義 ジャックアタリ オフィスAZM 濱野まさひろ
14日 4月 2020
土曜日にETVで放送されていた「パンデミックが変える世界」素晴らしい番組でした。 サピエンス全史の著者ユヴァル・ノア・ハラリ氏始め、3人の知の巨人たちがパンデミック後の世界をどう考えるかをインタビューに答える内容です。 そのユヴァル・ノア・ハラリを目当てにみたのですが、 それよりも経済学者・思想家ジャック・アタリ氏の言葉が...

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