02日 11月 2021
コロナの減少に伴い少しづつ日常が戻ってきていますね。 久しぶりにオンラインじゃないリアルでの対面セミナーの告知です。 と言うことで、12月に 「『観光の街小樽』の観光力セミナー」に登壇します。 小樽の事業者や新規事業立ち上げを検討されている方がメインの募集対象です。が、それ以外の方も定員の達していなければ参加可能だそうです。 私は...

26日 10月 2021
コロナ感染者数が減り、緊急事態宣言が解除されました それに伴って各自治体による地域の観光支援事業が始まっています。 私も視察兼ねてあちこち巡っています 先週末も北海道の有名観光地にあるリゾートホテルに宿泊してきました 自治体独自の割引制度で15000円の専用プランが半額になるのです。...

サウナ・スパ健康アドバイザー サウナー オフィスAZM 濱野正洋 ホスピタリティ 講師
30日 9月 2021
ご報告が遅くなりました。 無事、心臓カテーテルアブレーション手術も成功し、退院することができました。 沢山の激励メッセージを頂き、また御守りまで郵送して頂いた方まで…本当にありがとうございます。 そしてこのコロナ禍のなか、最大限のホスピタリティを発揮して頂いた、医療関係者の皆様、本当にありがとうございました。...

夏季休業 ホスピタリティ オフィスAZM 濱野まさひろ 心房細動 カテーテルアブレーション
16日 7月 2021
突然ですが、心臓の手術をすることになりました。 実は昨年から心房細動という不整脈の症状が出ていたのです。 お酒を控えるなどしてきたのですが(どこが?) 発症頻度が増えてきて、根治するには早い段階での手術が必要とお医者様から言われました。 放置すると心臓自体の問題に加え、血栓ができやすくなるため脳梗塞になりやすくなるリスクがあります。...

中小企業119 中小企業庁 オフィスAZM 濱野まさひろ ホスピタリティ 
23日 6月 2021
中小企業庁が行っていた個人や中小企業に対して行っていた、ミラサポ(専門家派遣事業)がリニュアルされ、中小企業119という制度に変わりました。 制度の詳しくは公式サイトをご覧頂くとして、ザックリお伝えすると…。 <中小企業119とは> 無料で専門家のアドバイスを受けられる(3回まで)制度です。...

安全 安心 安全と安心 の定義 東京五輪 安全安心の大会
02日 6月 2021
東京五輪が近づくにつれ、毎日のようにに聞かれる 「安全安心」という言葉。 四文字熟語のように使用されています。 しかし本来、「安全」と「安心」は違う意味の言葉です。 そしてホスピタリティを考える時、土台になるのが「安全」と「安心」。 故に、「安全」「安心」を正しく定義し、理解することが重要だと言えます。...

ホスピタリティ ホスピタリティマネジメント サービス おもてなし オフィスAZM 濱野まさひろ
23日 4月 2021
ホスピタリティの次に、比較としてのサービスの定義をみていきましょう。 研究者によって定義の捉え方が大きく異なり、曖昧なホスピタリティと違い、言葉は違えど「サービス」の定義はほぼ統一されています。 定義の幾つかをみていきましょう。 単独またはモノの販売に付帯して提供される「活動・便益・満足」(マーケティング協会)...

16日 4月 2021
今回は(以前にも書いた気がしますが) お客様に価値を「伝える」ではなく、 「伝わる」ことが大事! そのためには工夫が必要です。 というテーマです。 先日宿泊した温泉ホテル。 脱衣場には写真のように 浴槽ごと温泉がどのように使用されているかを表した掲示板が貼られていました。 最近はお客様も温泉に詳しくなってきたので、...

洞爺湖 サウナ ととのう ホスピタリティ オフィスAZM 濱野まさひろ
31日 3月 2021
前回の「ウイズコロナ時代のホスピタリティマネジメント③」から、だいぶ間が空いてしまいました。 ここから本題であるホスピタリティの話をしたいと思います。 しかし、語源やら起源やら、今までさんざんこのブログでお伝えしてきましたので、それらはこちらでご確認ください。 というのも不親切なので、ザックリ言うと…...

16日 3月 2021
先日は歴史的建造物 #旧永山邸 で研修でした。 スタッフの皆様にホスピタリティ とは何かをお伝えしました。 2回目でしたので、応用編です。 それにしても、和洋折衷の素敵な建物なので、いつもテンションが上がります♪ 47あなた、千石 涼太郎、竹内 聖、他44人

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